Última actualización
Julio de 2026
En NATHYS, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y brindar la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, ya que se trata de artículos de cuidado personal.
2. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
3. Requisitos
Para iniciar el proceso será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la información antes de autorizar la devolución.
4. Condiciones del producto
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin abrir (cuando aplique).
- En su empaque original.
- Con todos sus accesorios y etiquetas.
5. Productos que no pueden devolverse
No aplican devoluciones en:
- Productos abiertos.
- Productos utilizados parcial o totalmente.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Reacciones alérgicas o sensibilidad individual de la piel.
- Compras realizadas con promociones especiales o liquidaciones (salvo defecto de fabricación).
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo método de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria.
- Monedero electrónico o cupón para futuras compras (cuando ambas partes lo acuerden).
El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Cambios
Si recibiste un producto incorrecto o con defecto de fabricación, realizaremos el cambio sin costo adicional.
En caso de que el producto solicitado ya no esté disponible, podrás elegir:
- Otro producto del mismo valor.
- Un cupón por el monto correspondiente.
- El reembolso total.
8. Costos de envío
Cuando el error sea atribuible a NATHYS (producto equivocado, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
9. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o entregados a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
10. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.
Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier situación de la manera más rápida posible.