Última actualización
Julio de 2026
En NATHYS garantizamos la calidad de nuestros productos.
Cobertura
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente:
- Defecto de fabricación.
- Contenido en mal estado antes de su uso.
- Envase dañado de origen.
- Error en el producto enviado.
Vigencia
La garantía podrá solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Procedimiento
Para hacer válida la garantía será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del lote y fecha de caducidad.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará cada caso.
Resolución
Si la garantía es procedente, NATHYS podrá ofrecer cualquiera de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Reembolso del importe correspondiente.
Exclusiones
La garantía no cubre:
- Productos abiertos o utilizados.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
- Productos expuestos a temperaturas extremas.
- Reacciones individuales de la piel o alergias.
- Daños ocasionados por terceros o por la empresa de mensajería cuando el cliente no haya reportado la incidencia oportunamente.
Atención
Nuestro objetivo es resolver cualquier solicitud de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de recibir toda la información necesaria.